Foire aux questions

Oui. En plus de l'Espagne, nous expédions au Portugal, en Allemagne et aux Pays-Bas. Pour le moment, nous n'effectuons pas d'expéditions vers d'autres pays depuis le site web.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +34 636 37 19 00 ou par email à info@hanniballagunacollection.es
Nous serons ravis de vous aider.

Vous recevrez immédiatement une confirmation de réception par e-mail. La vente sera considérée comme définitive lorsque vous recevrez un second e-mail confirmant l'expédition des articles.

Oui, avant de valider définitivement votre commande, vous pourrez vérifier tous les détails, le prix total et corriger d'éventuelles erreurs avant de confirmer votre achat.

Oui, vous pouvez changer la taille du même article. Si la taille souhaitée n'est pas disponible, vous pourrez opter pour un remboursement.

Les changements de modèle ne sont pas acceptés. Si vous souhaitez un autre modèle, vous devrez retourner l'article et effectuer un nouvel achat.

Essayez le vêtement comme vous le feriez en magasin, sans retirer l'étiquette ni le scellé (la pièce en plastique rouge qui relie l'étiquette au vêtement). S'il est renvoyé utilisé, endommagé ou sans son étiquette ou son scellé, nous ne pourrons pas l'échanger.

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Une fois la demande effectuée dans ce délai, elle est considérée comme étant dans les temps, indépendamment du transport et du traitement.

Vous devez remplir le formulaire de retour que vous trouverez dans votre espace client ou en bas de page, via le lien « Retours ».

Sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez du retour. Si vous le déposez dans un bureau de poste ou en magasin, nous pouvons attendre de le recevoir ou que vous nous présentiez la preuve d'envoi.

Le sceau rouge (la pièce en plastique qui relie l'étiquette au vêtement) doit rester en place : vous pouvez essayer le vêtement sans le retirer, comme en magasin. Si un vêtement est retourné porté, endommagé ou sans son sceau ou son étiquette, il est considéré comme ayant perdu sa valeur marchande et nous pourrons déduire jusqu'à 100 % de son prix du remboursement.

Non. Le retour est gratuit : nous prenons en charge les frais de retour.

Dans nos magasins, oui : lors de la demande de retour via le lien « Retours », choisissez l'option de dépôt en magasin lorsqu'elle est disponible. Dans les corners d'El Corte Inglés, non : ils disposent de leur propre circuit, et les articles achetés dans ces derniers ne peuvent pas non plus être retournés sur le site web.

Contactez-nous immédiatement au +34 636 37 19 00. Nous examinerons le produit et vous informerons si le remboursement ou le remplacement est approprié. Le processus sera terminé dans un délai maximum de 14 jours.