Preguntas frecuentes

Sí. Además de España, enviamos a Portugal, Alemania y Países Bajos. De momento no realizamos envíos a otros países desde la web.

Puedes contactarnos por teléfono en el +34 636 37 19 00 o por email en info@hanniballagunacollection.es
Estaremos encantados de ayudarte.

Recibirás una confirmación de recepción inmediata por email. La venta se considerará definitiva cuando recibas un segundo email confirmando la expedición de los artículos.

Sí, antes de validar definitivamente tu pedido podrás verificar todos los detalles, el precio total y corregir posibles errores antes de confirmar tu compra.

Sí, puedes cambiar la talla del mismo artículo. Si la talla deseada no está disponible, podrás optar por una devolución.

No se admiten cambios de modelo. Si deseas otro modelo, deberás devolver el artículo y realizar una nueva compra.

Pruébate la prenda como lo harías en una tienda, sin quitar la etiqueta ni el marchamo (la pieza de plástico rojo que une la etiqueta con la prenda). Si vuelve usada, dañada o sin etiqueta o marchamo, no podremos cambiarla.

Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución. Una vez solicitada dentro de ese plazo, se considera en tiempo independientemente del transporte y procesamiento.

Debes rellenar el formulario de devolución que encontrarás en tu área de cliente o en el pie de página, en el enlace "Devoluciones".

Al mismo medio de pago de la compra, como máximo en 14 días desde que nos comunicas la devolución. Si la entregas en una oficina de Correos o en tienda, podemos esperar a recibirla o a que nos muestres el justificante de envío.

El marchamo rojo (la pieza de plástico que une la etiqueta con la prenda) debe seguir puesto: puedes probarte la prenda sin quitarlo, como en una tienda. Si una prenda se devuelve usada, dañada o sin el marchamo o la etiqueta, se entiende que ha perdido su valor de venta y podremos descontar del reembolso hasta el 100 % de su precio.

No. La devolución es gratuita: nosotros asumimos los gastos de devolución.

En nuestras tiendas, sí: al solicitar la devolución en el enlace «Devoluciones», elige la opción de entrega en tienda cuando aparezca disponible. En los corners de El Corte Inglés, no: tienen su propio circuito, y lo comprado en ellos tampoco se puede devolver en la web.

Ponte en contacto de inmediato con nosotros al +34 636 37 19 00. Examinaremos el producto y te comunicaremos si procede el reembolso o sustitución. El proceso se completará en un máximo de 14 días.