Perguntas Frequentes

Sim. Além de Espanha, enviamos para Portugal, Alemanha e Países Baixos. De momento não fazemos envios para outros países a partir do site.

Pode contactar-nos por telefone através do +34 636 37 19 00 ou por e-mail para info@hanniballagunacollection.es
Teremos todo o gosto em ajudar.

Receberá uma confirmação de receção imediata por e-mail. A venda será considerada definitiva quando receber um segundo e-mail a confirmar o envio dos artigos.

Sim, antes de validar definitivamente a sua encomenda, poderá verificar todos os detalhes, o preço total e corrigir eventuais erros antes de confirmar a sua compra.

Sim, pode trocar o tamanho do mesmo artigo. Se o tamanho desejado não estiver disponível, poderá optar por uma devolução.

Não são permitidas trocas de modelo. Se desejar outro modelo, deverá devolver o artigo e efetuar uma nova compra.

Experimente a peça como faria numa loja, sem retirar a etiqueta nem o selo (a peça de plástico vermelha que une a etiqueta à peça). Se for devolvida usada, danificada ou sem etiqueta ou selo, não poderemos trocá-la.

Tem 30 dias de calendário a partir da receção da sua encomenda para solicitar a devolução. Uma vez solicitada dentro desse prazo, considera-se atempada independentemente do transporte e processamento.

Deve preencher o formulário de devolução que encontrará na sua área de cliente ou no rodapé, na ligação "Devoluções".

Para o mesmo meio de pagamento da compra, no máximo em 14 dias a partir da comunicação da devolução. Se a entregar numa estação dos Correios ou em loja, podemos aguardar a sua receção ou o comprovativo de envio.

O selo vermelho (a peça de plástico que une a etiqueta à peça) deve manter-se colocado: pode experimentar a peça sem o retirar, como numa loja. Se uma peça for devolvida usada, danificada ou sem o selo ou a etiqueta, considera-se que perdeu o seu valor de venda e poderemos descontar do reembolso até 100 % do seu preço.

Não. A devolução é gratuita: somos nós que assumimos os custos de devolução.

Nas nossas lojas, sim: ao pedir a devolução na ligação «Devoluções», escolha a opção de entrega em loja quando estiver disponível. Nos corners do El Corte Inglés, não: têm o seu próprio circuito, e o que for comprado neles também não pode ser devolvido no site.

Contacte-nos imediatamente através do +34 636 37 19 00. Analisaremos o produto e informá-lo-emos se o reembolso ou a substituição é aplicável. O processo será concluído num prazo máximo de 14 dias.